〔記者游明金／宜蘭報導〕宜蘭縣政府統計一至九月，電子信箱受理案件量五二○八件，以縣警局一九一八件最多；逾期未結案四百六十五件，占七．一四％，逾期比例以工旅處廿二．四％最高；縣長林聰賢要求相關單位督促改進，並請計畫處就案件類別解構分析，提供給各單位參考，才能掌握民意動態。

1至9月共受理5208件

縣府計畫處昨於縣務會議報告電子信箱辦理與精進作為，一至九月縣長電子信箱受理案件數四五二七件、單位電子信箱六八一件，共五二○八件；案件量前五名，分別是縣警局、建設處、工商旅遊處、環保局、農業處；依縣府作業規定，電子信箱受理案件必須於一週結辦，回覆給陳情或申訴民眾。

縣警局受理案件最多

計畫處表示，部分案件因涉及跨單位業務，必須分給兩個單位以上會辦，因此各單位承辦總件數為六五一六件，比受理案件數多，截至九月底有四六五件逾期未回覆，占七．一四％，若以單位分析，逾期排名以工旅處最高，其次是農業處十九．二六％、教育處十八．一五％。

再就個人分析，工旅處林姓承辦人逾限比例達四十九．○二％，其次也是工旅處梁姓承辦人，逾限比例三十九．五三％，農業處林姓承辦人也有三十九．三三％；原本應七天完成的案件，逾限天數最久達三十七天。

縣長林聰賢說，從案件數來看，縣警局、建設處等單位行政處分，與民眾權利義務直接相關，被申訴案件量高並不意外，計畫處應就案件類別作解構分析，了解投訴型態回饋給單位主管參考，各單位處理電子信箱應就同類型案件訂出共同原則，回應的資訊才會正確，不致產生落差。

工旅處長蕭瑞民說，今年因民宿政策改變，縣府廢止偏遠地區公告，致違規民宿的檢舉案件增多，另中央的罰款增至三倍，許多業者不了解，被罰後申訴案件暴增，經處理，逾期比例已逐漸改善。