有台鐵乘客向《蘋果》投訴，一群共28名70歲以上長者，今上午從新北市樹林搭乘普悠瑪412班次要到台東池上，因宜蘭豪雨水淹軌道導致班次大亂，他們可以體諒比原定時間晚1小時發車，但先後在頭城、花蓮轉兩次車，到了花蓮竟然像被「丟包」一樣，沒有站務員引導老人家該搭哪一班車，讓一群老人無所適從，且全程搭了快12小時還沒到池上，痛批台鐵應變能力及危機處理太差。

投訴人鄒女士說，她們一行人本來高高興興要去台東池上遊玩，原定上午8時28分樹林出發、12時20分到達池上，但班次延誤1小時，之後又轉車2次，台鐵卻沒有加強疏運引導，下午4時30分到花蓮、5時55分再轉車繼續往台東，在花蓮站被丟包時間長達1小時25分，且這趟坐了超過11個鐘頭的車都還沒到池上，實在太誇張。

台鐵回應，因假日疏運需求較大，多數人員在周五、周六、周日、周一都禁止休假，休假多排在周二至周四，今天周三，沒想到遇上豪雨突發狀況，人力吃緊，調度真的有困難，有限人力又要加強播音、車廂調度、旅客指引，對於有些旅客無法顧及，對此表示抱歉，但台鐵已盡全力疏運旅客。（洪敏隆／台北報導）