婉君威力大 宜縣府擬推「懶人包」

低頭族利用手機上網已成常態，宜蘭縣政府計畫開發全新資訊系統供手機載具使用，並朝「懶人包」方式規畫。（簡榮輝攝）

 

婉君（網軍）當道，公部門不再故步自封。宜蘭縣政府有鑑於低頭族多利用手機上網，越來越少人願意坐在電腦桌前，計畫開發行動載具網頁系統，朝「懶人包」方式規畫，讓資訊更加透明，以利民眾查詢、洽公方便，預計3周後提出具體作法。

「服務改革就是要大破大立。」縣長林聰賢強調，目前就算政府做再多努力，民眾依然普遍無感，主要癥結在於「大家不知道政府究竟做了什麼？」解決之道就要捨棄過去不友善服務做法。

林聰賢舉例，民眾申請營建測量須等待50~60天，建照核發也要3天時間，這對於民眾而言，絲毫無法理解為何如此耗時？在瞬息萬變的現代社會，公部門宛如是用黑金鋼手機與民眾iphone6在溝通，兩者存在著極大的速度落差。

林聰賢認為，政府單位必須貼近民眾需求，各項資訊大多已公開在網路上，縣府也必須以使用者角度重新思考，以大家慣用方式來提供資訊，例如，超過9成民眾都習於手機或平板低頭上網，僅2成願意坐在電腦桌前，若縣府官網仍侷限電腦平台查詢，就顯得不合時宜了。

近來「婉君」受到重視，林聰賢也要求計畫處朝婉君愛用的「懶人包」的整合方式規畫，把各項民眾洽公的資訊串流到行動載具上，他笑稱，這就像作業系統更新，公務員步伐要開始追逐婉君奔馳的速度。

除了開發行動載具的資訊系統，也計畫進一步整合各單位因為分工而變得瑣碎的服務，例如，新人到戶政單位登記結婚時，窗口即主動詢問有無就業問題或是需要青年購屋資訊等，再轉介給其他單位，主動發掘民眾需求，縣府計畫處預計於3周內提出初步規畫內容。